Data de Vigência: 27 de março de 2025
No IPTV Portugal Plus, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer um serviço IPTV de alta qualidade, mas entendemos que podem surgir problemas em alguns casos. Por isso, criámos esta política de reembolso para garantir que os pedidos sejam tratados de forma justa e transparente.
Esta política aplica-se a todas as compras feitas diretamente através do nosso site https://iptvportugalplus.com. Ao adquirir um serviço ou assinatura connosco, você concorda com os termos abaixo.
Condições para Reembolso
Oferecemos reembolso nas seguintes situações:
▸ Problemas técnicos que tornam impossível o uso do serviço
Se o nosso serviço IPTV não funcionar de todo no seu dispositivo, e não conseguirmos resolver o problema apesar de suporte razoável, você tem direito a reembolso total.
Prazo para Solicitação de Reembolso
O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 7 dias após a data da compra. Após esse período, não aceitamos pedidos, independentemente do motivo.
Obrigatoriedade de Colaboração com o Suporte
Antes do reembolso, é necessário colaborar com a nossa equipa de suporte para tentar todas as soluções possíveis. Falta ou insuficiência de colaboração pode levar à recusa do reembolso.
Casos em que o Reembolso Não é Possível
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Problemas causados por configurações incorretas do cliente
- Uso prolongado do serviço antes de reportar o problema
- Problemas de internet ou VPN do utilizador
- Compras feitas sem verificar a compatibilidade do dispositivo ou app previamente
- Uso indevido ou abuso do serviço
Como Solicitar um Reembolso?
Envie um email para a nossa equipa de suporte com as seguintes informações:
- Nome completo e email usados na compra
- ID do pedido ou da transação
- Descrição clara do problema e as tentativas de solução já realizadas
📧 [email protected]
📝 Assunto: Pedido de Reembolso – [ID do Pedido]
Respondemos dentro de 1 a 3 dias úteis.
Método de Reembolso
Reembolsos aprovados são processados através do método de pagamento original. Dependendo do banco ou provedor, o valor pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser creditado.
Sem Devolução de Produtos Físicos
Os serviços IPTV são entregues digitalmente. Não há entrega física nem devolução de produtos. Esta política aplica-se exclusivamente a serviços digitais.
Cancelamento de Assinatura
Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Porém, isso não garante automaticamente o reembolso, salvo se as condições desta política forem atendidas.
Alterações nesta Política
O IPTV Portugal Plus reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página. Recomendamos consultar esta política regularmente.
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